山東大橋涂料有限公司

質量信用報告

一、報告前言部分

1.1 報告內容客觀性聲明

山東大橋涂料有限公司在本報告中，客觀、真實、公正地公布了企業(yè)的信用信息?；诖耍覀儦g迎社會公眾對我們公布的內容監(jiān)督，提出意見和建議。

1.2 報告的組織范圍

本報告覆蓋山東大橋涂料有限公司。

山東大橋涂料有限公司是本報告的責任主體。

1.3 報告時間范圍

本報告時間范圍：2025 年 6 月——2026 年 6 月。

1.4 報告發(fā)布周期

本公司以 1 年為周期，并將根據實際情況動態(tài)更新報告內容。下期報告發(fā)布時間為 2026 年 1 月。

1.5 報告數據說明

本報告公布了基本的企業(yè)信用信息數據項，包括基本信息、經營管理信息、財務信息、銀行往來信息、提示信息和其他信息。這些均來自于對企業(yè)相關記錄的整理、收集和分析。因此信息質量可靠，經得起審核驗證。

1.6 報告獲取方式

消費者、供應商、經銷商、監(jiān)管部門等各類利益和責任相關方，可以從本企業(yè)門戶網站下載閱讀，或者撥打我公司服務熱線：0537-7330178聯(lián)系本公司獲取書面形式的報告。

1.7 山東山東大橋涂料有限公司的高層致辭

山東大橋涂料有限公司，位于舉世聞名的《水滸傳》故事的發(fā)祥地--水泊梁山，東依京杭大運河，西傍京九鐵路。2007 年通過大路口鄉(xiāng)政府招商過來，2008 年 9 月正式成立，注冊資金 1000 萬元。現有兩個生產廠區(qū)，占地 80 余畝，建筑面積約 7400 ㎡。公司于 2023 年進行機械化換人，自動化減人技術改造，現有員工 17 人，其中大專以上學歷員工 7人，具有工程師中級以上職稱的專業(yè)研發(fā)人員 2 名。公司主要生產“宏達益佰”牌各類工業(yè)用油漆及各類油漆用合成樹脂，產品涉及工業(yè)產品涂裝、礦產設備涂裝、橋梁管道涂裝、汽車摩托車涂裝等領域。設計年生產能力 8000 噸，已從事工業(yè)用油漆二十多年，是魯西南地區(qū)涂料生產企業(yè)之一。

公司建有完善的的生產基地和設施完備的實驗中心，擁有 30 臺（套）生產設備，以及各種高精尖的專業(yè)測試分析設備 15 余臺（套），全面體現了公司產品的研發(fā)能力和性能檢測能力。公司秉承“以誠為本，以信立身”的經營理念，建立了一支高效快速的售后服務團隊，每天 24 小時守候在您的身邊，隨時準備為您服務。

“宏達益佰，滿意一百”，質量是企業(yè)的生命，根植于心的質量意識、嚴格的管理制度及高品質的產品為大橋涂料公司贏得了消費者的長期信任，與國內多家知名大型企業(yè)建立了長期穩(wěn)定的合作關系，如江蘇宗申集團，鄂爾多斯蒙凱集團，河南強力鋼圈、中集集團、大運摩托、隆鑫摩托、雙槍摩托等。公司秉承“以誠為本，以信立身”的經營理念，建立了一支高效的銷售團隊，銷售網絡遍布京、津、冀、魯、豫、蘇、皖、陜等省市。

公司在總經理趙玉新的帶領下取得了驕人的成績，銷售額年年攀升，公司已通過 ISO9001 質量管理體系認證，ISO14001 環(huán)境管理體系認證，GB/T28001 職業(yè)健康安全管理體系認證。公司技術管理、經營管理、安全管理規(guī)范有序，成效顯著，于 2011 年 12 月、2015 年 12 月“宏達益佰”獲得“山東名牌”榮譽稱號；2012 年 3 月、2014 年 2 月先后獲得濟寧市“安全生產工作先進單位”；分別于 2009 年 3 月、2010 年 4 月、2012 年 2 月獲得梁山縣“安全生產工作先進單位”；2010 年 3 月的“勞動關系和諧企業(yè)”；2014 年 4 月、2017 年 4 月的獲得梁山縣“工人先鋒號”的稱號；2010 年的“平安企業(yè)”、“成績顯著單位”；2016 年的梁

山縣“產品質量獎”；2022 年 8 月大路口鄉(xiāng)的“慈善愛心單位”，梁山縣“支持國防建設”先進單位。2011 年 6 月梁山縣消防先進個人；2012年 1 月梁山縣科技進步二等獎； “抗震救災先進個人”。我們堅信“安全第一，預防為主”的原則是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石。堅決貫徹習近平總書記重要指示批示精神，認真落實黨中央、國務院決策部署，完善重大風險防控體系，深化工藝裝置改造治理，狠抓從業(yè)人員警示培訓，加快信息化智能化應用，提升安全監(jiān)管服務質效，全力防范化解重大安全風險，各項工作取得新進展新成效。

讀《水滸傳》，結交天下朋友。山東大橋涂料有限公司愿與海內外的新老朋友攜手并進，譜寫輝煌的發(fā)展創(chuàng)業(yè)篇章！未來，山東大橋涂料有限公司將繼續(xù)堅持“科技興企、質量強企”的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷提升產品競爭力和品牌影響力，努力成為國內領先、國際知名的涂料企業(yè)，為行業(yè)和社會創(chuàng)造更大價。

——董事長：趙玉新

1.8 企業(yè)簡介

企業(yè)名稱：山東大橋涂料有限公司。

所有權性質：有限責任公司

公司總部所在地：梁山縣大路口鄉(xiāng)蒙館路（賈固堆段）

主要產品和服務：醇酸油漆、丙烯酸油漆、醇酸樹脂、丙烯酸樹脂、防腐涂料生產、銷售（有效期限以安全生產許可證為準）；貨物和技術進出口業(yè)務；水性涂料、水性乳料、水性樹脂、水性助劑的生產及銷售。

二、報告正文

2.1 企業(yè)質量理念

本公司的質量方針為“產品就是人品”、“誠信第一，質量至上”的生產經營理念”。“產品就是人品”是一貫堅持不變的經營宗旨，產品質量是企業(yè)在市場竟爭中的可靠基礎保證，目的是生產出符合質量，標準和預定用途的產品，從而做到保證產品質量就要嚴格按照既定的規(guī)范標準和依靠科學的管理手段來達成。

誠信是衡量企業(yè)品牌的一個重要因素，讓客戶滿意，保持一種長期互惠互利的合作關系，誠信尤其重要。擁有了誠信品牌，就掌握了競爭的主動權，就能處于市場的主導地位。公司按照國家及其相關的規(guī)定制定了詳細的售后管理制度，對每個客戶建立客戶檔案，經常性地進行客戶滿意度調查和記錄，認真聽取客戶對公司產品的意見和反饋，及時反饋到相關部門進行改進，每年定期兩次發(fā)放客戶滿意度調查表，進行滿意測評，努力與客戶建立起一種連續(xù)性交往關系，提高客戶的滿意度和誠信度，以保持和吸引更多的客戶。

近年來，公司未發(fā)生過因產品質量出現的任何糾紛，滿意度測評結果均超過年初制定的質量目標，贏得了較好的市場信譽。通過努力打造和樹立質量誠信意識，全面提升產品質量。

2.2 內部質量管理

2.2.1 質量管理機構

公司成立以總經理為首的質量管理組織和符合要求的質檢部。質量管理機構設專職人員負責公司的質量管理工作。各部門設立相應的質量管理組織，負責本部門的質量管理工作。質檢部內設化驗室對來料檢驗、過程檢驗、出廠檢驗等環(huán)節(jié)等。

（一）質量管理組織的職責

（1）編制適合本企業(yè)的質量管理體系文件；

（2）組織制定企業(yè)的質量方針和質量目標；

（3）負責和監(jiān)督企業(yè)質量管理體系的有效運行；

（4）制定質量獎懲制度，負責協(xié)調各部門的質量責任，并考核工作質量；

（5）組織企業(yè)內部質量審核；

（6）負責重大質量事故的分析處理；

（7）監(jiān)督企業(yè)質量基金的使用與管理；

（8）組織開展群眾性質量活動。

（二）品質部的職責和權限

（1）質量檢驗

按照有關標準和規(guī)定，對原材料、半成品、成品進行檢驗。按規(guī)定做好質量記錄和標識，及時提供準確可靠的檢驗數據，掌握質量動態(tài)，保證產品檢驗的可追溯性。

（2）質量控制

根據產品質量要求，制定原燃材料、半成品和成品的企業(yè)內控質量指標，組織實施過程質量控制，運用數理統(tǒng)計方法掌握質量波動規(guī)律，8不斷提高預見性與預防能力，并及時采取糾正措施、預防措施，使生產全過程處于受控狀態(tài)。

（3）出廠產品合格確認和驗證

嚴格按照相關產品標準，杜絕不合格設備的出廠。

（4）質量統(tǒng)計和分析

利用數理統(tǒng)計方法，及時進行質量統(tǒng)計，做好分析和改進工作。

2.2.2 質量管理體系

“安全”、“環(huán)保”是企業(yè)的兩條腿，只有健康并支撐的好、協(xié)調的好，才能走的好。只有穩(wěn)妥把握 “安全是天”的方向盤，才能駕馭“環(huán)境安全、質量安全、”的“安全”戰(zhàn)車。

山東大橋涂料有限公司基于以上觀點和思想，我司大力開展“安全”工作。堅持“安全第一、預防為主”的方針，落實安全生產“四不放過”要求，執(zhí)行安全生產現場管理制度，實行從第一負責人到一線生產員工的安全責任制，層層簽訂安全目標責任書；全面推行“SHE”——“安全、健康、環(huán)境”標準，持續(xù)關注安全生產、人的健康及生態(tài)保護；落實“整潔、準時、標準、素養(yǎng)、安全、節(jié)儉”“6S”基本行為規(guī)范，建立安全預警機制和安全事故應急處理機制，加強全體員工的安全理論指導和實踐引導。

一、綜合管理制度

1、遵守單位制定的各項規(guī)章制度，服從領導、聽從安排。

2、愛崗敬業(yè)，勤奮工作，樹立一心為公、踏踏實實地工作作風，積極完成本職工作，力求工作出成效。

3、遵守生產經營規(guī)定，保守生產經營秘密，不說損害單位利益的話，不做損害單位利益的事。

4、及時、如實地匯報每天生產過程的情況，提供正確的生產銷售信息，不隱瞞事實真相。

5、不謀私利，不徇私情，嚴格履行各種財務手續(xù)，維護所轄單位財產的完整，并力求其增值增效。

6、因違反上述規(guī)定造成不良影響的，按單位制度處罰；違反上述第 1、3、4、5 條，給單位造成較大損失的，調離原崗位并給予相應的經濟處罰。

二、生產制度

1、生產人員及時掌握各種機械設備的性能及使用、操作、維修的基本要求，嚴格按照安全操作規(guī)程使用設備。

2、每月檢查保養(yǎng)一次電器機械設備，保證各種設備的應有功效。

3、嚴格按照各產品的工藝規(guī)程進行生產，確保產品質量。

4、妥善保管領取的原料、包裝袋等材料，節(jié)約使用，不可浪費。

5、合理組織生產，不得隨意生產，保證產品供應，履行交接手續(xù)。

6、各種材料、物品、用具器械擺放整齊，定置管理，不得隨意放置。

7、不按操作規(guī)程使用設備器械或怠于檢查保養(yǎng)設備的，以及不按工藝規(guī)程進行生產的，依單位有關規(guī)定予以處理；造成損失的，給予相應的經濟處罰。

三、銷售規(guī)定

1、銷售人員要切實掌握本單位產品特點，了解各不同消費群體的消費心理，具備應有的推銷技巧，廣泛了解市場信息，努力擴大產品影響，以求得較大的市場占有率。

2、嚴格執(zhí)行單位定價，在此基礎上，在允許的職權范圍內，靈活掌握價格要素，努力爭取較多的客戶。

3、嚴格出貨手續(xù)，未經單位允許不得私提貨物。

4、做好信息反饋，及時了解客戶的意見與要求，并及時予以合理的答復及處理，做客戶的朋友。

5、努力增加銷售量，從而降低銷售費用，增加銷售利潤。

6、洽談業(yè)務，要依據法律規(guī)定及單位制度，嚴格把握；簽訂合同要具備必要條款，維護單位利益，避免合同糾紛。合同簽訂人員必須有單位領導授權，否則合同無效，責任由行為人承擔。

7、銷售獎勵：專職銷售人員在完成工資額后裔銷售利潤的一定比例提成；其他人員在完成規(guī)定銷售額后按銷售利潤的一定比例提成。

8、銷售人員若違反上述規(guī)定，給單位造成不良影響或長期不能完成任務的，按單位制度予以處理，并給予一定的經濟處罰。

四、經營服務制度

1、營業(yè)人員對顧客要笑臉迎送、禮貌待客，禮貌用語，耐心解答顧客的問題，主動宣傳產品，不冷落顧客，不頂撞顧客，更不得以任何理由與顧客吵架。

2、按商定的時間送貨上門，若確因特殊情況，不能及時送貨，應與顧客重新商定時間，但要得到顧客的認可。

3、分期送貨的客戶，要主動提前與其聯(lián)系商定下一次送貨時間，以優(yōu)質的服務贏得客戶的信任。

4、營業(yè)人員、銷售人員獲取的客戶對產品質量、品種、包裝、價格、服務等方面的信息及其它一切有價值的信息，要及時匯集到公司負責人處上述規(guī)定，造成不良影響的，按單位制度處罰；造成經濟損失的予以經濟處罰。

五、質量責任制考核辦法

為加強本企業(yè)的質量管理工作，使全體員工嚴格按各項管理制度要求執(zhí)行，做到人盡其責，特制訂本考核辦法。

1、質量管理部門負責全廠的質量管理工作，對出廠的產品質量負全面責任，有權對各職能部門、各崗位人員執(zhí)行質量管理各項規(guī)定的情況進行監(jiān)督、考核。

2、本考核辦法采用打分制，按規(guī)定要求考核，每次 10 分為滿分，年終進行總評分。總分為 100 分。

3、凡在考核中發(fā)現未按管理制度要求執(zhí)行、未履行職責的部門、車間及個人，每發(fā)現一次扣 0.5—5 分。

4、對玩忽職守，造成質量損失的，要追究其責任，每發(fā)現一次扣 10，對造成重大質量事故的，按考核不合格執(zhí)行。

5、對質量管理做出突出貢獻，或者避免質量事故發(fā)生的當事人，給予0.5—3 分的加分；特殊貢獻者，經上級批準，增加 5—20 分。

6、年終總評分，根據考核分數線判定年度考核是否合格，由中心研究決定頒發(fā)獎金或者給予物質獎勵。

生產、衛(wèi)生、銷售、采購考核實施細則

為了確保企業(yè)各項管理制度的有效運行，特制定如下實施細則：

生產制度

1、嚴格按照規(guī)定的工藝規(guī)程進行生產，不得省略工藝環(huán)節(jié)，確保產品質量達標。違者處以 20 元罰款；造成經濟損失的，給予 100 至 200 元罰款。

2、每日按生產計劃生產，保證銷售用量，并滿足適當存量。不得隨意生產。

3、出廠產品因有混裝、貼錯標簽現象給公司造成經濟損失或質量信譽損失的，將給予責任人扣一個月薪資的處分，并給與開除以及承擔經濟損失的處分。

六、產品質量全過程控制管理制度

為對影響產品質量的整個過程進行有效控制，保證包裝物料、生產作業(yè)、產成品出廠按規(guī)定的方法和程序在受控狀態(tài)下進行，確保產品質量滿足規(guī)定的要求，特制定本制度。

1、業(yè)務部門要對原料的購進嚴格把關。嚴禁購買不合格的原材料。

2、生產車間要嚴格按工藝操作規(guī)程操作，發(fā)現異常及時向負責人反映。

3、各部門對生產的產品質量嚴格把關，對不合格產品依據不合格處理制度執(zhí)行。

4、產品出廠必須經檢驗合格，取得質管部門的產品檢驗合格證，方能出廠銷售。

5、質管部門要認真作好檢驗原始記錄?；瀱我邢嚓P人員的簽字為證。

6、業(yè)務部門負責企業(yè)產品在銷售過程中的質量管理。對產品在市場中發(fā)生的質量問題要及時反映，按企業(yè)有規(guī)規(guī)定及時處理，并有相關記錄。

七、文件管理制度

為保證質量管理體系運行中有關的文件得到控制，是各使用場所均能得到相應文件的有效版本，特制定本制度。本制度適用于本企業(yè)與質量管理體系有關的所有文件的管理。

1、質管部門是文件控制的歸口管理部門，負責管理文件和技術文件的發(fā)放和管理。

2、各部門負責本部門有關的各種文件的編寫和控制。

3、外來文件由質管部門負責備案、發(fā)放及跟蹤管理。

4、明確文件分類，建立文件檔案。質量手冊、質量管理程序、管理制度屬質量管理文件；質量標準、產品技術標準、工藝規(guī)程、各工序崗位作業(yè)指導書、儀器設備操作規(guī)程等技術作業(yè)文件屬技術性文件；企業(yè)使用的法律、法規(guī)、規(guī)章及相關的國家、行業(yè)標準及國外標準，接受顧客提供的標準、資料、規(guī)范屬外來文件管理等。

5、技術性文件由質管部門組織人員進行編寫。質量手冊、質量方針、質量目標由廠長/經理提出,總經理批準。

6、使用部門領取文件后應對其妥善保管，不得丟失，不經批準，不得復印，不得擅自外借，應保持文件清潔、無損。

7、受控文件的使用。受控的文件為內部使用的有效版本文件，也是向認證機構報送的文件；持有受控文件的員工在工作調動或調離本公司時，應將文件交回質檢部；非受控文件可用于提供給顧客和咨詢單位。

8、各類文件按使用期控制，過期自動失效，做報廢或銷毀處理。

八、生產設備、設施管理制度

為了加強設備、設施的管理，保證設備正常運轉，設施條件滿足產品生產過程要求，特制定該管理程序。

1、由生產部門負責生產設備、設施的管理工作，各車間負責本車間設備、設施的日常維護和衛(wèi)生清理。

2、設備使用的日常維護、保養(yǎng)

2-1、車間必須貫徹執(zhí)行設備操作規(guī)程和設備維護保養(yǎng)制度。

2-2、定期對設備進行清潔、調整。

2-3、車間負責人每天應對車間設備狀況巡回檢查，并做好記錄。

2-4、設備、設施的檢修應堅持“預防為主”的方針。

3、設備、設施的衛(wèi)生管理

3-1、車間班前班后應進行衛(wèi)生清理，防止設備、設施污染。

3-2、按衛(wèi)生管理制度的要求定期打掃車間環(huán)境衛(wèi)生。

4、設備、設施停產、復產、檢修工作的實施

4.1、應對停產、復產設備完好狀態(tài)下進行檢定，對發(fā)現問題應制定出設備檢修計劃。

4.2、每年的年末前，車間將下年設備檢修計劃送交生產部門，由生產部門確定檢修日期。

4.3、維修人員按照“設備檢修計劃”要求檢修工作，維修人員應在限定的時間內完成維修任務，使設備達到完好狀態(tài)。

4.4、設備維修工作完成后，生產部門會同車間有關工作人員進行驗收，設備經空載運行后，根據設備運行和設備維修的情況對設備維修質量評定。

4.5、每個月對必備生產設備、設施維護保養(yǎng)和清洗消毒，并保存記錄，同時應建立和保存停產復產記錄及復產時生產設備、設施等安全控制記錄；記錄設備、設施運行情況。

九、檢驗設備管理制度

   1、檢驗部門制定計量工作計劃，做好檢驗設備的定時送檢檢定工作。

   2、應做好并妥善保存全廠計量器具的周期檢定工作記錄。

    3、建立檢驗設備的使用、維護、保養(yǎng)情況的檢查記錄。

    4、使用部門需增添檢驗、測量和實驗設備時，填寫申購單交質檢科。

    5、質檢科對購置申請進行審查，提出審查意見，報經理批準。

    6、檢驗、測量和試驗設備由質檢科組織人員進行采購。

    7.1、測量和試驗設備購入后，質檢科組織有關人員進行驗收。

    7.2、質量驗收，根據采購文件規(guī)定的技術要求或相應的規(guī)程、規(guī)范、標準、使用說明書等，

    7.3、驗收合格的檢驗、測量和試驗設備，方可報銷入庫；驗收不合格的檢驗、測量和試驗設備，由質檢科負責向供方退貨/索賠。

    8、檢驗、測量和試驗設備由質檢科負責編號。

    9、質檢科對檢驗、測量和試驗設備進行登記，建立檢驗、測量和試驗設備管理臺賬。

    10、使用部門到質檢科辦理領用檢驗、測量和試驗設備手續(xù)，明確保管人和放置地點。保管人因人事變動重新確定的、放置地點有變化的，使用部門應及時通知質檢科進行變更。

    11、各檢驗儀器必須按照規(guī)定、計量部門或出廠說明書的規(guī)定使用。

    12、所有儀器設備應安裝完好，經過驗證，并定期校正，及時維修，以保證儀器始終處于理想的工作狀態(tài)。

    13、使用前必須經過調試和校正，符合要求后，方可投入使用。

    14、操作人員應嚴格按照操作規(guī)程正確使用儀器，用后登記并簽字。

    15、各種檢驗儀器應定期驗證、維護、保養(yǎng)。

    16、所有檢驗儀器均應登記，精密儀器還應建立檔案。

    17、主要檢測設備見《主要檢測儀器設備一覽表》

十、人員培訓管理制度

    為滿足質量管理體系有效運行的要求，對企業(yè)與質量有關的人員進行質量意識教育和專業(yè)技術培訓，以確保質量方針、質量目標的實現。

職責要求：

    質管部門是培訓的歸口管理部門，負責組織確定各崗位人員的能力需求，組織培訓。

工作要求：

    1、質管部門根據企業(yè)質量目標的需要和崗位人員所必要的能力需求，報請廠長/經理批準后組織實施培訓。

    2、培訓實施。質管部門依據具體情況，針對培訓計劃不同的培訓內容和時間要求，組織企業(yè)有關人員進行培訓。

    3、質管部門負責建立企業(yè)的人力資源檔案，負責質量責任制的考核。

    4、新員工培訓考核率 100%，每季度深化培訓至少一次。

十一、采購和原料驗收管理制度

    為了加強企業(yè)物資采購的管理，從源頭上控制產品質量，通過對采購的原料、包裝物的質量把關，達到滿足整個生產過程的需要，確保最終產品質量，提高市場競爭力，對本廠采購工作做如下規(guī)定。

職責：

    1、業(yè)務部門是物資采購的歸口管理部門，負責組織進行供方評定，建立“合格供方名單記錄”和供方檔案，并對供方的供貨業(yè)績進行評估，負責制定“采購計劃表”及進行采購作業(yè)。

    2、生產部門負責提供生產安排。

    3、質管部門負責制定采購物資的技術要求，并負責進貨質量檢驗查驗工作。

    4、質量負責人負責合格供方的審批。

2.2.3 企業(yè)質量誠信

    （1）企業(yè)質量誠信經營方針：產品就是人品”、“誠信第一，質量至上”的生產經營理念。

    （2）企業(yè)質量誠信經營方針：重質量、守信用、講良心，建立一種共同的質量觀、效益觀、經營觀、信譽觀及共同的職業(yè)道德觀等內容構成的文化價值體系。

    本公司實施質量誠信經營方針是提高和達到顧客滿意的根本途徑和方向，并通過具體的質量誠信目標和實施質量誠信管理體系加以貫徹，體現質量誠信經營法律法規(guī)相關原則，與本公司發(fā)展宗旨相適應，也為本公司及各部門質量誠信目標的制訂、評審、驗證等提供框架。以質量誠信經營來滿足顧客需求和社會責任為關注焦點，充分體現對顧客需求承諾。公司對質量誠信管理體系的有效性進行待續(xù)改進。管理評審對質量誠信方針適宜性、持續(xù)性做出評價并進行相應的修改，使其待續(xù)地適合本公司發(fā)展的宗旨，質量誠信經營和滿足顧客要求。

    （3）職責：總經理全面負責本公司的質量誠信管理體系，并進行資源配置和持續(xù)改進質量誠信管理體系。管理者代表負責建立、實施、保持質量誠信管理體系，并向總經理匯報體系運行情況，落實監(jiān)控和改進要求。行政部、質檢部、人力資源部、生產部、銷售部等相關部門在管理者代表的領導下，負責日常的體系管理工作。

    （4）企業(yè)質量誠信管理體系實現過程如下圖所示

    （5）企業(yè)質量誠信管理結構

   （6）公司的質量誠信目標與指標：

    產品一次交驗合格率 95%

    顧客滿意率 95%

2.2.4 企業(yè)質量文化建設

    公司將始終圍繞著用戶需求，以“綠色、循環(huán)、再生”為核心理念，以整合全球綠色科技為手段，以綠色環(huán)保能源為著力點，為社會大眾提供覆蓋全空間的綠色能源生活體驗。公司將從以下方面來進一步加強對品牌建設和公司質量體系建設：加強產品和服務的品牌建設，將企業(yè)品牌建設作為核心競爭力的戰(zhàn)略目標，實現企業(yè)品牌和企業(yè)價值的雙豐收。

    在品牌建設上，我司提出“兩步走”戰(zhàn)略，一是增強原創(chuàng)性，在自主開發(fā)的基礎上發(fā)展自己的產品，塑造自己的品牌。二是發(fā)展“拳頭”產品，提升技術含量。公司主張“產品就是人品”、“誠信第一，質量至上”的生產經營理念。重質量、守信用、講良心，建立一種共同的質量觀、效益觀、經營觀、信譽觀及共同的職業(yè)道德觀等內容構成的文化價值體系。公司的職工權利以及待遇條件得到了有效的保障，在引進人才、使用人才、發(fā)展人才上，公司承諾，積極為他們發(fā)展提供條件，改善待遇，并給予薪酬、房屋、股權等的獎勵激勵，在尊重人才、尊重質量、尊重貢獻上以實際行動兌現了一個名牌企業(yè)的莊嚴承諾。致力于以堅持執(zhí)著的開拓進取、開放多元的智慧科技，成為規(guī)模最大、口碑最佳、創(chuàng)研領先的綠能產業(yè)領軍品牌，更致力于成為消費者最信賴、最依賴的能源品牌。

2.4 企業(yè)質量基礎

2.4.1 企業(yè)產品標準

    產品1：丙烯酸清漆，執(zhí)行行業(yè)標準 HG/T2593-1994；

    產品2：富烯底漆，執(zhí)行行業(yè)標準 HG/T 3668-2009；

    產品3：各色醇酸調合漆，執(zhí)行行業(yè)標準 HG/T2455-1993；

2.4.2 企業(yè)認證管理

    山東大橋涂料有限公司基于以上觀點和思想，我司大力開展“安全”工作。堅持“安全第一、預防為主”的方針，落實安全生產“四不放過”要求，執(zhí)行安全生產現場管理制度，實行從第一負責人到一線生產員工的安全責任制，層層簽訂安全目標責任書；全面推行“SHE”——“安全、健康、環(huán)境”標準，持續(xù)關注安全生產、人的健康及生態(tài)保護；落實“整潔、準時、標準、素養(yǎng)、安全、節(jié)儉”“6S”基本行為規(guī)范，建立安全預警機制和安全事故應急處理機制，加強全體員工的安全理論指導和實踐引導。

2.5 產品質量責任

2.5.1 產品質量承諾

    我公司生產的產品；實行出廠“0”缺陷管理，具有嚴格的工序和成品檢驗程序并由山東省質量技術監(jiān)督局所轄的法定質量監(jiān)督檢測機構對每一種規(guī)格進行抽檢、出具檢驗報告。向用戶提供產品的檢測數據試驗報告。對于出廠交付的產品質量承擔保證責任，承擔由此造成的所有經濟損失。在產品服務過程中我們嚴格按照有關規(guī)定及合同認真履行我們的責任和義務，所提供的產品保證符合合同規(guī)定的數量、質量、規(guī)格和性能要求。

2.5.2 產品召回情況

    由于實行嚴格的出廠“0”缺陷管理，多年以來我們的產品從未發(fā)生過因質量或服務的產品召回情況。當確因產品質量安全需要召回時，我們承諾顧客和用戶的經濟損失為 0.

2.5.3“三包”責任

    根據產品的特點，公司制定有產品質量擔保責任制度，履行更換、

    退貨“三包”等產品責任和義務。

2.6 質量風險管理

2.6.1 質量投訴處理

    我公司設有產品售后服務站，總部設有服務熱線，當用戶對產品或服務提出訴求時，既可通過服務熱線直接與公司銷售總部取得聯(lián)系，也可向銷售產品的經銷商反映，著兩條路線均會得到滿意處理的結果。多年來尚未接到產品質量和售后服務質量投訴的情況。

2.6.2 質量風險監(jiān)測

    此處暫無內容。

2.6.3 應急管理

    我公司制定了“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全生產方針，確立“零事故、零重傷、輕傷小于千分之三，安全隱患整改率百分之百”的安全生產工作目標。組織措施上建立了總經理為組長的企業(yè)安全生產管理領導小組，設置有安全環(huán)保科專職部門，車間班組設立有安全員。公司每周舉行一次安全生產工作例會，每年舉行 4 次安全生產培訓，增強員工安全生產意識及法律觀念，讓員工能自覺做到“要我安全”到“我要安全”，最終到“我會安全”。安全生產管理中，實行管生產必須管安全，誰主管、誰負責，責任人逐級簽訂安全生產目標責任書。公司建立了安全應急預案、應急處理措施和重大質量安全事故主動報告制度。

結束語

    山東大橋涂料有限公司把質量之根深植于企業(yè)發(fā)展全過程，把誠信之本貫穿于生產經營的各個環(huán)節(jié)，未來，實施由資源型向高新型的戰(zhàn)略跨越，把公司的發(fā)展涌入到自主創(chuàng)新，科學發(fā)展的時代潮流，涌入到建設環(huán)保型、節(jié)約型、和諧型社會的偉大事業(yè)，創(chuàng)出了一條當今民營企業(yè)與時俱進、科學發(fā)展的成功之路、成熟之路。本報告展現了公司在質量誠信建設和實踐中的成果，盡管還有不夠完善的地方，但總體上可以看出企業(yè)對產品和服務的質量和誠信是令人滿意的，無質量投訴、無質量安全重大事故的結果詮釋了企業(yè)質量誠信管理的成果。